مدتی پیش برای دوره های آموزشی که می خواستم برگزار کنم به یک شرکت تبلیغاتی که چندین سال است کار می کنم سفارش چاپ تراکت دادم
با یکی از پیام رسان ها محتوای طراحی شده را ارسال کردم و در مورد رنگ و قطع و نحوه چاپ گفتگو کردم البته تلفنی هم باهم صحبت کردیم.
خلاصه کلام طبق معمول باید تماس می گرفتم که ایشان حواسشان باشد که کارما را یادشان نرود و چاپ کند.
بعد از دو سه روز تراکت های چاپ شده بدستم رسید
همیشه یک ذوقی دارم که کارهایی که طراحی می کنم و چاپ می شود را زود نگاه کنم در همان بسته بندی که بود گوشه ای را باز کردم و تبلیغات را از بسته جدا کردم
دیدم که نه رنگ و نه محتوای که برای هر صفحه قرار داده شده بود باهم مناسب نیست
چون جمعه بود بسیار ناراحت بودم که نتوانستم کارم را توزیع کنم و به دست مخاطبان برسانم
صبح شنبه ساعت ۸ دیدم که خود ایشان تماس گرفتند و گفتند که ما الان چک داریم و باید چک را پاس کنیم نکته داخل پرانتز
(همیشه وقتی تماس می گرفتم قبل از چاپ همین جملات برام آشنا بوده که همیشه ایشان چک دارند و فردا هم باید پاس بشود کاری بسیار غیر حرفه ای و غیر اخلاقی ) که البته قبل از چاپ این تراکت هم همین را گفتند و من هم که اخلاق ایشان رامی دانستم به ایشان گفتم وقتی که چاپ کردی فردا هزینه را واریز می کنم
البته این نکته راهم باید بگویم که وقتی قبل ازکار به ایشان پول می دهم باید مدتها دنبال سفارش بدوم و ایشان نمی گوید که کارتان دیر شده و هزاران بهانه و…
بله بریم سراغ ادامه ماجرای ما:
ایشان بلافاصله که من گوشی را برداشتم گفتند که شماره حساب را می دهم پول را واریز کنید
من که بسیار عصبانی از کاری که ایشان کرده بودن نحوه اشتباه چاپ کردن را توضیح دادم و گفتم این کار باعث لطمه به تبلیغات من می شود و کار اشتباه است
اسرار ایشان که شما هزینه را واریز کنید و این کار را شما می توانید استفاده کنید . و بهانه ها و توجیه های مختلفی که قابل گفتن نیست
خلاصه این موضوع و تماس ها ادامه داشت تا شب دوباره ایشان تماس گرفتند و گفتند که شما نصف هزینه را بدهید که ماهم ضرر نکنیم و من به ایشان گفتم که آیا قبول می کنید که اشتباه کردید و من چرا باید هزینه اشتباه را بدهم و دوباره و برای چاپ مجدد هم هزینه بدهم
یعنی من علاوه بر پرداخت نصف هزینه قبلی دوباره برای دریافت تراکت های مجدد هزینه کامل را هم باید پرداخت می کردم
از گفته ایشان و قبول نداشتن اشتباه دیگر عصبانی شدم و باز هم ایشان دلایل خود را داشتند و می گفتند مهم نیست موضوع و بروید استفاده کنید
و پس از اینکه گفتم شما باید بدون اینکه من هزینه مجدد پرداخت کنیم یک بار دیگر باید چاپ کنید و ارسال کنید نارحت شد وبدون خداحافظی گوشی را قطع کرد و گفتند که این کار را مهمان ما باشید
و این جمله ایشان با توجه به اینکه مقصر کامل بودند خیلی ناراحت کننده بود
و علاوه بر اینکه این حرف را زدند بدون خدا حافظی گوشی را قطع کردند
و من هم تصمیم گرفتم که با توجه به اینکه چندین سال کارهی من را چاپ می کرد کنار بگذارم و بدنبال شرکت دیگری باشم و با ایشان دیگر کاری را سفارش ندهم و از این موضوع درسهایی را یاد گرفتم.
نکته های مدیر نوین:
۱-کار خود راتضمین شده به مشتری ارایه بدهید .
۲-مشتری را فقط پول نبینید
۳-اگر اشتباهی کردید با یک عذر خواهی ساده مشتری را آرام کنید و دلایل اضافه نیاوریم
۴-همیشه مشتری های ثابت و خوب می توانند کمک کسب وکار ما باشند باید حواسمان بیشتر به آنان باشد.
۵-مشتری نباید مشکلات مالی را حل کند و این خود ما هستیم که باید مسئولیت کارمان را بپذیریم
۶-با مشتری در هر حالی بابی احترامی صحبت نکنیم حتی اگر کاملا حق با ما بود
در مسیر تعالی باشید…
