آژانس مسافرتی ومشکلات

آژانس مسافرتی یکی از مکان هایی است که اغلب مردم به آن مراجعه می کنند و دارای مشکلات آراستگی زیادی هم می باشد.

یک روز برای خرید بلیط به یکی از مراکز آژانس مسافرتی برای تهیه بلیط رفته بودم

که در آنجا اتفاق جالبی رخ داد که می خواهم این اتفاق را برای شما تشریح کنم

و نحوه برخورد با چنین مشکلاتی را بیان نمایم.

تصمیم گرفته بودم برای مسافرت به یکی از  دفاتر آژانس مسافرتی که یکی از معروف ترین دفاتر گردشگری بود حضور یابم

و بلیط مسافرت تهیه کنم حدود ساعت چهار بعد از ظهر بود و تقریبا شیفت قبلی داشت کار خود را به اتمام می رساند

من هم از سرکار به این دفتر مراجعه کرده بودم و مسافت زیادی هم در راه بودم

و رانندگی کرده بودم و در ترافیک و مسایل این چنینی را هم پشت سر گذاشته بودم

به شدت آنروز هم سر در گرفته بودم .

وقتی که به این دفتر رسیدم و جای پارکی پیدا کردم وارد این دفتر شدم

و مستقیم به سراغ یکی از افرادی که توسط دوستم معرفی شده بود و بلیط برایم رزرو شده بود

را گرفتم اتفاقا آدم خوش رو و خوش اخلاقی بود با ایشان صحبت کردم و خودم را معرفی کردم

ایشان هم گفتند که باید منتظر باشم تا کارهای صدور بلیط انجام شود در همان نزدیکی صندلی

که جلوی پیشخوان بود نشستم و دیدم که چند نفری هم بر روی صندلی های دیگری در

حال استراحت هستند و چند کارمند دیگر هم در حال صدور بلیط و پاسخگویی به تلفن ها می باشند

و اتفاقا در خصوص پاسخگویی به تلفن های آن دو کارمند خانمی که در آن دفتر خدماتی مشغول

به کار بودند می خواهم برایتان مطالبی را بگویم که ممکن است مشتری شما از این اقدامات ناراضی باشد بیشتر صحبت خواهم کرد.

این دو کارمند که فقط پاسخگویی تلفن آژانس مسافرتی را برعهده داشتند دائم مشغول پاسخگویی بودند

و زمان بلیط ها و پرواز ها و قیمت هارا بیان می کردند و این امر نکته ای داشت که بسیار ناراحت کننده بود

به نظر شما مشکل این دو کارمند چه بود….؟

بله درست حدس زدید

آنها با صدای بلند مشغول به صحبت کردن بودند و به طوری که آرامش آن دفتر کلاً تحت تاثیر فعالیت های آن دو نفر بود

اقداماتی در همان جا به نظرم رسید که می خواهم برای شما بیان کنم

که شما و کسب و کار مشابه شما دچار چنین مشکلی نگردد.

مشکلات آژانس مسافرتی چه بود؟

-این دفتر با توجه به اینکه بسیار بزرگ بود ولی هیچ آرامشی در آن حس نمی شد و فضای اضطراب آوری داشت

-سرو صدای کارکنان و دیگر افراد بسیار آزار دهنده بود.

-شما نمی توانستید کارمندی باید پاسخگوی شما باشد را به راحتی شناسایی کنید.

-افرادی که پاسخگویی تلفن را فقط برعهده داشتند در مرکز این دفتر قرار داشتند و باعث آلودگی صوتی زیادی شده بودند.

-اصلا راهنمایی برای مراجعه کننده وجود نداشت و شما کاملا سر درگم بودید.

-مهمتر از این که تازه نرم افزار فروش خود را آنهم در شلوغ ترین موقع سال تغییر داده بودند

و کارمندان هنوز با این سیستم آشنا نبودند.

-امور مالی یک سیستم پیچیده داشت و از این اتاق به آن اتاق باید می رفتی

-زمان انتظار من تا صدور بلیط با اینکه هیچ کس جلوی من نبود حدوداً ۴۵ دقیقه بطول انجامید

-مهمتر از همه اینکه مدیر بخش خودش اصلا مراعات دیگران را نمی کرد و با صدای نامناسب مراجعه کنندگان را راهنمایی می کرد.

راهکار های پیشنهادی برای آژانس مسافرتی:

-باید کارکنانی که کمتر با ارباب رجوع مستقیما در مراجعات حضوری ارتباط دارند را در کنار بخش قرار گیرند.

-اگر کارکنانی باید به تلفن ها توضیحاتی ارایه دهند در حد مقدور با پارتیشن جدا شوند .

-زنگ تلفن ها زنگ مناسب با صدای کم و یا بصورت نوری باشد.

-یک برگه راهنمای مراجعه کننده در دفتر نصب گردد و راهنمای مراحل انجام گردشگری باشد.

-امور مالی و پرداختها در یک مکان انجام شود و باعث اتلاف وقت نشود.

-زمان انتظار را به حداقل برسانید چون اگر افراد زیاد در دفتر شما وقت بگذرانند

ممکن است که از خرید از شما پیشمان شوند.

اقدامات شما برای آژانس مسافرتی:

-سیستم های پاسخگوی خود کار برای اعلام تاریخ ها درنظر بگیرید.

-سیستم پرداخت رزرو آنلاین دفتر گردشگری در نظر بگیرید .

-افرادی که زیاد با ارباب رجوع کاری ندارند ازجلوی دفتر خود جدا کنید و به مکانی دیگر انتقال دهید.

-یک محیط آرام و بدون اضطراب برای مشتریان خود در نظر بگیرید.

-تلویزیونی برای نشان دادن زمان بلیط ها در نظر بگیرید .

-تابلوی های اعلانات بزرگ برای نشان دادن زمان تور های گردشگری درنظر بگیرید.

این ها مواردی بود که من در  این مراجعه به آژانس مسافرتی حس کردم برای شما بیان کنم

البته موارد دیگری هم می تواند باشدولی شمامی توانید با نگاه سیستمی بسیاری از این موارد رابر طرف نمایید.